Personaliseeritud email turundus on tänapäeva digitaalses maailmas võtmetähtsusega. Miks? Sest meie kõigi postkastid on täis geneerilisi, masspostitusi, mis meid ei kõneta. Personaliseeritud emailid seevastu eristuvad, loovad sügavama sideme ja toovad seetõttu paremaid tulemusi.
Selles artiklis uurime, miks personaliseeritud emailid on nii võimsad ja kuidas saad oma email turunduse strateegiasse tõhusat personaliseerimist integreerida.
Miks personaliseeritud emailid toimivad?
Personaliseeritud emailide efektiivsus põhineb mitmel psühholoogilisel ja praktilisel põhjusel:
1. Tähelepanu äratamine
Kui inimese nimi või mõni teine talle oluline element ilmub emaili pealkirjas või sisu alguses, suurendab see tõenäosust, et ta emaili avab. Meie nimed on meie jaoks ühed tähelepanuväärseimad sõnad.
2. Relevantsus
Personaliseeritud emailid pakuvad suurema tõenäosusega sisu, mis on saajale asjakohane. Kui saaja tunneb, et email on loodud spetsiaalselt tema jaoks, on ta rohkem avatud selle sõnumile.
3. Usalduse loomine
Personaliseeritud suhtlus näitab, et oled võtnud aega ja vaeva, et mõista oma publikut. See suurendab usaldust ja aitab luua pikaajalisi kliendisuhteid.
4. Kõrgemad konversioonimäärad
Uuringud näitavad, et personaliseeritud emailid saavutavad keskmiselt 6 korda kõrgemaid tehingumäärasid kui mitte-personaliseeritud emailid.
"Iga klient tahab tunda, et ta on sinu jaoks eriline. Personaliseeritud email näitab, et sa hoolid piisavalt, et pakkuda talle just tema vajadustele vastavat kogemust."
Erinevad personaliseerimise tasemed
Emailide personaliseerimine võib toimuda mitmel erineval tasemel, alates põhilisest kuni väga detailseni:
Põhiline personaliseerimine
- Nime kasutamine (pealkirjas, tervituses ja sisu sees)
- Sünnipäeva või aastapäeva õnnitlused
- Asukoha põhine info (näiteks kohalikud pakkumised)
Käitumisel põhinev personaliseerimine
- Varasema ostuajaloo põhjal soovitused
- Hüljatud ostukorvi meeldetuletused
- Veebi sirvimiskäitumise põhjal suunatud sisu
- Emaili avamiste ja klikkide põhjal kohandatud järelsõnumid
Demograafiline ja psühhograafiline personaliseerimine
- Vanus, sugu, haridus, sissetulek
- Huvid, hobid, väärtused
- Elustiil ja eelistused
Kontekstipõhine personaliseerimine
- Kellaaeg ja ajavöönd
- Ilm ja hooaeg
- Aktuaalsed sündmused või trendid
Kuidas luua efektiivseid personaliseeritud emaile
Järgnevalt on sammud, mida järgida tõhusate personaliseeritud emailide loomiseks:
1. Kogu kvaliteetseid andmeid
Personaliseerimise aluseks on head andmed. Mõned viisid, kuidas koguda väärtuslikku infot:
- Liitumisformularid (ära küsi liiga palju korraga)
- Profiili täiendamise võimalused (pakupõhised stiimulid)
- Küsitlused ja tagasiside
- Ostuajalugu ja veebikäitumine
- Sotsiaalmeedia andmed (nõusolekuga)
2. Segmenteeri oma publik
Segmenteerimine on personaliseerimise võti. Jaga oma kontaktid gruppidesse erinevate kriteeriumide alusel:
- Demograafilised andmed (vanus, sugu, asukoht)
- Ostuajalugu (sagedus, väärtus, viimane ost)
- Käitumine veebilehel ja emailidega (klikid, avamised)
- Kliendisuhte staadium (uus kontakt, korduv klient, lojaalne klient)
3. Kasuta dünaamilist sisu
Dünaamiline sisu võimaldab sul näidata erinevat sisu erinevatele kontaktidele samas emails. Näiteks:
- Näita erinevaid tooteid meestele ja naistele
- Kohanda pilte vastavalt kliendi asukohale (linnavaated, ilm)
- Paku erinevaid soodustusi vastavalt kliendi staatusele
4. Ajasta emailid targalt
Personaliseeritud ajastamine suurendab avamiste ja klikkide tõenäosust:
- Saada emailid ajal, mil kontakt tavaliselt neid avab
- Arvesta ajavöönditega
- Kohanda sagedust vastavalt kontakti eelistustele
- Kasuta käitumuslikke triggereid (näiteks sünnipäev, veebilehe külastus)
5. Testi ja optimeeri
Nagu iga turundusstrateegia puhul, on ka personaliseerimise puhul oluline pidev testimine:
- A/B testi erinevaid personaliseerimise elemente
- Jälgi, millised segmendid reageerivad millisele lähenemisele
- Kogu pidevalt tagasisidet ja täienda andmeid
- Automatiseeri optimeerimist, kui võimalik
Väljakutsed ja piirangud personaliseeritud emailide kasutamisel
Personaliseeritud emailide loomine ei ole ilma väljakutseteta:
Privaatsusprobleemid
Personaliseerimise ja privaatsuse vahel peab olema tasakaal. Järgi alati andmekaitse seadusi nagu GDPR ja ole läbipaistev, kuidas andmeid kogud ja kasutad.
Ülepersonaliseerimine
Liiga palju personaliseerimist võib tunduda jälitamisena. Pea meeles, et eesmärk on luua väärtust, mitte näidata, kui palju sa kontakti kohta tead.
Tehnilised väljakutsed
Personaliseerimine nõuab õigeid tööriistu ja integratsioone. Investeeri kvaliteetsesse email turunduse platvormi, mis pakub sinu vajadustele vastavaid personaliseerimise võimalusi.
Ressursside vajadus
Tõhus personaliseerimine nõuab aega ja ressursse - andmete kogumine, segmenteerimine, sisu loomine erinevate segmentide jaoks jne.
Näited edukast personaliseerimisest
Tervitusemailid
Kohandatud tervitusemailid, mis viitavad sellele, kuidas kontakt sinuni jõudis ja pakuvad talle just tema huvidele vastavat sisu, loovad tugeva esmamulje.
Sünnipäevakampaaniad
Personaalsed sünnipäevaõnnitlused koos erikupongiga on lihtne, kuid efektiivne personaliseerimise viis, mis paneb kliendid end väärtuslikuna tundma.
Soovitusemailid
"Sulle võib meeldida ka..." tüüpi emailid, mis põhinevad varasemal ostuajalool, on tõhusad korduvostude soodustamiseks.
Asukohal põhinevad pakkumised
Emailid, mis sisaldavad sinu asukoha lähedal toimuvaid sündmusi või kohalikke pakkumisi, lisavad kohest asjakohasust.
Kokkuvõte
Personaliseeritud emailid on võimas tööriist sinu email turunduse arsenalis. Õigesti kasutades aitavad need sul luua sidusamaid kliendisuhteid, suurendada kaasatust ja lõpuks tõsta konversioone.
Alusta väikeste sammudega - isegi lihtne nimepõhine personaliseerimine on parem kui üldse mitte midagi. Seejärel liigu järk-järgult keerukamate personaliseerimisstrateegiate juurde vastavalt oma võimekusele ja ressurssidele.
Pea meeles, et personaliseerimise eesmärk on pakkuda igale kontaktile talle olulist ja väärtuslikku kogemust. Kui sa seda teed, reageerivad ka kontaktid positiivselt.
